Kundeservicemedarbejder med ansvar for svenske kunder

Bliv en del af PWT Groups e-commerce-team i Aalborg

Er du flydende på svensk – og motiveres du af at skabe gode kundeoplevelser i krydsfeltet mellem e-commerce, fashion og stærke brands?

Hos PWT Group søger vi en kundeserviceprofil, der får en central rolle i vores e-commerce-team med særligt fokus på vores svenske kunder.

Du bliver en vigtig del af den daglige drift bag webshops som Brothers.se, Lindberghfashion.se, Tøjeksperten.dk og flere internationale sites – og du får en rolle, hvor både service, struktur og koordinering er afgørende.

Om rollen

Som kundeservicemedarbejder bliver du en af de primære kontaktpersoner for vores svensktalende kunder. Du hjælper kunderne via telefon, mail og chat – og sikrer, at de får en professionel, venlig og effektiv oplevelse.

Rollen handler dog ikke kun om kundedialog. Du bliver også en vigtig del af vores e-commerce-drift, hvor du arbejder tæt sammen med lager, returafdeling og kolleger omkring ordreflow, kampagner, varedata og prisstyring.

Kort sagt: Du bliver bindeleddet mellem kunden, webshoppen og den interne drift. 

Du hjælper kunderne med spørgsmål om alt fra ordrer og retur til produkter, størrelser og brandoplevelse – og er med til at sikre, at vores service matcher det niveau, kunderne forventer af vores fashionbrands.

Dine primære opgaver

• Kundeservice på svensk – primært via telefon, e-mail og chat 
• Kundeservice på dansk og engelsk efter behov 
• Ordrehåndtering, opfølgning og koordinering 
• Dialog med lagerteam og returafdeling 
• Oprettelse, vedligehold og opdatering af varer i systemerne 
• Pris- og kampagnestyring 
• Ad hoc-supportopgaver i e-commerce-teamet 

Vi forestiller os, at du

• Taler og skriver flydende svensk – det er et krav 
• Kommunikerer sikkert på dansk og engelsk 
• Har erfaring fra kundeservice, e-commerce, detail eller lignende 
• Arbejder struktureret, selvstændigt og tager ansvar 
• Trives med mange kontaktflader og en hverdag med tempo 
• Har interesse for mode, webshops og gode kundeoplevelser 

Vi tilbyder

• En fast stilling i en veletableret virksomhed i vækst 
• En central rolle med særligt ansvar for vores svenske kunder 
• En hverdag tæt på e-commerce, kunderejse og drift 
• Et uformelt team med gode kolleger og moderne faciliteter i Aalborg 
• Gode udviklingsmuligheder i en dynamisk e-commerce-afdeling 
• Løn efter kvalifikationer 

Praktiske oplysninger

• Arbejdssted: Aalborg 
• Tiltrædelse: Den 1/9 eller efter aftale 
• Stillingen: Som udgangspunkt fuldtid 

Har du spørgsmål?

Kontakt Kundeservice Manager Rikke Krüger-Petersen på rkp@pwtgroup.dk.